Theo Điều 12 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, trường hợp nền tảng thương mại điện tử có cung cấp tính năng livestream bán hàng thì phải xây dựng và công khai quy chế hoạt động livestream bán hàng với các nội dung tối thiểu theo quy định.

Cụ thể, quy chế phải quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng, tạo cơ sở để người bán, người livestream và người mua thực hiện đúng trách nhiệm của mình trong quá trình giao dịch.

Bên cạnh đó, nền tảng phải công khai đối tượng, quy trình và hướng dẫn người livestream thực hiện định danh, xác thực điện tử; đồng thời quy định điều kiện, quy trình, thủ tục đăng ký mở tài khoản của người bán và người livestream bán hàng, góp phần nâng cao tính minh bạch, hạn chế tình trạng sử dụng tài khoản ảo hoặc giả mạo để kinh doanh.

Đối với công tác quản lý nội dung, quy chế phải quy định cụ thể các trường hợp bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị hoặc đường dẫn liên kết, giúp nền tảng kịp thời xử lý các hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy chế hoạt động.

Ngoài ra, nền tảng thương mại điện tử phải hướng dẫn cụ thể cách thức sử dụng công cụ hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật.

Một nội dung đáng chú ý khác là quy chế phải quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng. Quy định này góp phần bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời nâng cao trách nhiệm của người bán và đơn vị vận hành nền tảng trong việc xử lý các tranh chấp phát sinh.

Quy định về quy chế hoạt động livestream bán hàng không chỉ tăng cường trách nhiệm của các nền tảng thương mại điện tử mà còn góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người mua, thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử phát triển minh bạch, bền vững.

Phú Toàn