Theo quy định, chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch; xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng; công khai chính sách giá, thu phí dịch vụ và thông tin về các chương trình khuyến mại trước khi người mua đặt hàng.

Bên cạnh đó, chủ quản nền tảng phải bảo đảm hệ thống hoạt động an toàn, ổn định; quy định rõ các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người bán, người mua; áp dụng các biện pháp bảo vệ bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng; tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại và chủ động giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật. Đồng thời, có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối với người bán, Nghị định bảo đảm quyền đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động kinh doanh trên nền tảng; được quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật; được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, các công cụ hỗ trợ và tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Người bán cũng được bảo đảm thanh toán đúng hạn và được giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

Song song với các quyền nêu trên, người bán phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm chất lượng sản phẩm; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo quy định. Đồng thời, không được lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, bảo vệ thông tin của người mua và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong quá trình xử lý vi phạm.

Đối với người mua, Nghị định khẳng định quyền được bảo vệ theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ và người bán; được lựa chọn phương thức thanh toán, giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết các phản ánh, khiếu nại theo quy định.

Cùng với đó, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn; tuân thủ quy định của pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng, không lợi dụng môi trường thương mại điện tử để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

Quy định mới đã xác lập rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của từng chủ thể tham gia nền tảng thương mại điện tử, qua đó tăng cường tính minh bạch trong giao dịch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời tạo nền tảng pháp lý thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử phát triển an toàn, công bằng và bền vững.

Phú Toàn