Đáp: Luật Chuyển đổi số năm 2025 có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026. Đối với các nội dung bạn hỏi, căn cứ các Điều 32, 33, 34 và 35 của Luật, quy định cụ thể như sau:

Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác do cơ quan nhà nước cung cấp trên môi trường số, bao gồm dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ công trực tuyến một phần.

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình là dịch vụ công trực tuyến được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, bao gồm nộp, tiếp nhận hồ sơ, xử lý, thanh toán (nếu có) và trả kết quả.

Dịch vụ công trực tuyến một phần là dịch vụ công trực tuyến được thực hiện một hoặc một số công đoạn trên môi trường số.

Về nguyên tắc cung cấp thủ tục hành chính trên môi trường số: Thủ tục hành chính được cung cấp mặc định theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình; Chỉ cung cấp theo hình thức dịch vụ công trực tuyến một phần trong trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật chưa thể khắc phục ngay.

Địa điểm người dân thực hiện thủ tục hành chính: Dịch vụ công trực tuyến được cung cấp thống nhất, tập trung từ trung ương đến địa phương trên: Cổng dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng định danh quốc gia. (Người dân chỉ cần truy cập một hệ thống thống nhất để thực hiện và theo dõi hồ sơ).

Cơ quan nhà nước có trách nhiệm sau đây:  Hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến; công khai quy trình, thời hạn xử lý và kết quả xử lý theo quy định. Khi hệ thống thông tin đã kết nối, khai thác, sử dụng được dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia hoặc cơ sở dữ liệu chuyên ngành, thì không được yêu cầu người dân nộp thêm giấy tờ. Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động nếu yêu cầu trái quy định sẽ bị xử lý theo pháp luật.

Về bảo đảm và công khai chất lượng dịch vụ người dân: Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và hệ thống thông tin tham gia vào việc xử lý thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải được thiết kế để đo lường, giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực, bao gồm tốc độ, tính ổn định, khả năng xử lý, mức độ tự động hóa, trải nghiệm của người sử dụng và bảo đảm an ninh mạng.

Cơ quan nhà nước có trách nhiệm tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn, yêu cầu kỹ thuật để cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, hiệu quả trên môi trường số; có biện pháp khắc phục và hướng dẫn phương án thay thế khi xảy ra sự cố; xử lý kịp thời lỗi kỹ thuật, vấn đề phát sinh và công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử của cơ quan các nội dung sau đây: Cam kết chất lượng dịch vụ; Các chỉ số giám sát chất lượng theo thời gian thực; Cơ chế phản hồi và xử lý sự cố; Kết quả cải thiện chất lượng dịch vụ;  Hiệu quả sử dụng dịch vụ; Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ.

Về bảo đảm khả năng tiếp cận của mọi người dân: Cơ quan cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải bảo đảm khả năng tiếp cận dễ dàng, đặc biệt đối với: Người khuyết tật; Người cao tuổi; Trẻ em; Người dân vùng biên giới, hải đảo; Vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi;Vùng khó khăn, đặc biệt khó khăn; Các nhóm yếu thế khác.  Cơ quan nhà nước phải định kỳ tự đánh giá mức độ phổ cập và khả năng tiếp cận; công khai kết quả; tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh của tổ chức, cá nhân.

Luật Chuyển đổi số năm 2025 đã quy định rõ việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo hướng mặc định toàn trình, liên thông dữ liệu, minh bạch chất lượng và bảo đảm tiếp cận toàn dân, người dân sẽ được giảm thời gian đi lại, giảm giấy tờ phải nộp, được theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến và được bảo đảm quyền phục vụ thuận tiện, công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Tấn Tài