Theo quy định, đơn vị kinh doanh dịch vụ điều khiển phương tiện trước hết phải thực hiện đăng ký kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật với ngành nghề phù hợp với hoạt động kinh doanh dịch vụ điều khiển phương tiện của hành khách. Đồng thời, đơn vị phải xây dựng phương án hoạt động cụ thể, trong đó xác định rõ trách nhiệm trong việc quản lý người điều khiển phương tiện; quy trình tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ; quy trình tiếp nhận, bàn giao phương tiện; cũng như các biện pháp bảo đảm an toàn cho phương tiện và tài sản của hành khách trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ.

Bên cạnh đó, đơn vị kinh doanh dịch vụ phải ban hành quy định nội bộ về trang phục và Thẻ tên của người điều khiển phương tiện thuộc đơn vị. Thẻ tên phải thể hiện đầy đủ các thông tin cơ bản như tên đơn vị, ảnh, họ và tên người điều khiển phương tiện, loại phương tiện được phép điều khiển nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách nhận diện, giám sát và phản ánh khi cần thiết.

Trước khi tổ chức hoạt động, đơn vị có trách nhiệm thông báo bằng văn bản, trực tiếp hoặc thông qua môi trường điện tử theo quy định, đến Ủy ban nhân dân xã, phường nơi đặt trụ sở để theo dõi, quản lý. Nội dung thông báo phải bao gồm tối thiểu các thông tin như tên đơn vị, địa chỉ trụ sở, số điện thoại liên hệ, Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, danh sách người điều khiển phương tiện thuộc đơn vị, mẫu trang phục và Thẻ tên, thời gian bắt đầu hoạt động.

Trường hợp có sự thay đổi về người điều khiển phương tiện, mẫu trang phục, Thẻ tên hoặc thông tin liên hệ so với lần thông báo trước đó, đơn vị kinh doanh dịch vụ phải tiếp tục thông báo nội dung thay đổi đến Ủy ban nhân dân xã, phường nơi đặt trụ sở trước khi thực hiện.

Ngoài ra, đơn vị phải thông báo công khai giá dịch vụ điều khiển phương tiện và số điện thoại tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh tại trụ sở, trên ứng dụng phần mềm (nếu có) hoặc bằng các hình thức phù hợp khác để hành khách dễ dàng tiếp cận thông tin. Đồng thời, phải bố trí người điều khiển phương tiện có Giấy phép lái xe phù hợp với loại phương tiện được giao điều khiển, chịu trách nhiệm kiểm tra, xác thực tính hợp pháp của Giấy phép lái xe và các điều kiện hành nghề của người điều khiển phương tiện thuộc đơn vị.

Đơn vị cũng phải bố trí nhân sự hoặc bộ phận tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh của hành khách trong suốt thời gian tổ chức hoạt động; khuyến khích ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm trong công tác quản lý người điều khiển phương tiện, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin liên quan cho hành khách. Đặc biệt, đơn vị phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với phương tiện và tài sản của hành khách nếu thiệt hại phát sinh do lỗi của người điều khiển phương tiện thuộc đơn vị trong quá trình thực hiện dịch vụ theo quy định của pháp luật.

Đối với người điều khiển phương tiện, Quyết định quy định phải có Giấy phép lái xe phù hợp với loại phương tiện được giao điều khiển và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của pháp luật khi tham gia giao thông đường bộ. Trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ, người điều khiển phương tiện phải đeo Thẻ tên, mặc trang phục theo quy định nội bộ của đơn vị kinh doanh dịch vụ.

Đồng thời, người điều khiển phương tiện phải thông báo rõ ràng cho hành khách về giá dịch vụ trước khi thực hiện; chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về trật tự, an toàn giao thông đường bộ; có thái độ văn minh, lịch sự khi phục vụ; chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn cho phương tiện, tài sản cũng như quyền, lợi ích hợp pháp của hành khách trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Việc ban hành Quyết định số 51/2026/QĐ-UBND góp phần hoàn thiện cơ sở pháp lý trong quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ điều khiển phương tiện của hành khách trên địa bàn tỉnh Cà Mau, bảo đảm hoạt động này được thực hiện công khai, minh bạch, an toàn và đúng pháp luật. Qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường trách nhiệm của đơn vị kinh doanh và người điều khiển phương tiện, đồng thời bảo vệ tốt hơn quyền lợi chính đáng của người dân khi tham gia sử dụng dịch vụ.

Quyết định số 51/2026/QĐ-UBND có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 5 năm 2026.

Phú Toàn