Trả lời:
Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, Quy định chi tiết một số điểu của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Chính phủ ban hành vào ngày 16/05/2024 và có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2024.
Về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa được quy định tại Điều 22 của Nghị định cụ thể:
- Trường hợp cung cấp thông tin về quy trình xử lý việc đổi, trả sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, thông tin phải có các thông tin sau: Thời hạn cụ thể cho phép người tiêu dùng được thực hiện đổi, trả; Các bước và thời hạn thực hiện từng bước trong quy trình; Thông tin liên hệ của bộ phận có trách nhiệm xử lý trong trường hợp người tiêu dùng phản ánh, khiếu nại về việc thực hiện quy trình này.
- Trường hợp cung cấp thông tin về quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, thông tin phải có các thông tin sau: Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng; Các bước và thời hạn thực hiện từng bước trong quy trình; Các trường hợp được ưu tiên tiếp nhận, giải quyết; Hướng dẫn về thông tin, tài liệu cần cung cấp để phục vụ quá trình tiếp nhận, giải quyết (nếu có).
Về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân bán hàng đa cấp được quy định tại Điều 25 của Nghị định cụ thể:
- Tổ chức bán hàng đa cấp có trách nhiệm sau:
+ Tuân thủ quy định ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp bằng văn bản và giao hợp đồng cho người tham gia bán hàng đa cấp theo quy định tại quy tắc hoạt động;
+ Tuân thủ quy định về đào tạo cơ bản cho người tham gia bán hàng đa cấp theo quy định tại quy tắc hoạt động trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp;
+ Tuân thủ trách nhiệm duy trì tỉ lệ doanh thu từ việc bán hàng hóa cho người tiêu dùng không phải là người tham gia bán hàng đa cấp theo quy định của quy tắc hoạt động, kế hoạch trả thưởng và quy định của pháp luật.
Doanh thu quy định tại điểm này là doanh thu do người tham gia bán cho người tiêu dùng hoặc doanh thu do doanh nghiệp bán hàng đa cấp bán cho người tiêu dùng thông qua mã số giới thiệu của người tham gia;
+ Thực hiện trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và pháp luật khác có liên quan.
- Cá nhân bán hàng đa cấp có trách nhiệm sau:
+ Lưu giữ hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp theo quy định tại quy tắc hoạt động;
+ Tham gia chương trình đào tạo cơ bản theo quy định tại quy tắc hoạt động trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp;
+ Thực hiện trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp và pháp luật khác có liên quan.
Hứa Nguyên
